Odhodni klicni center – prednosti uporabe programske opremeOdhodni klicni center – prednosti uporabe programske opreme
Na sploh velja, da so klicni centri za gospodarske pa tudi negospodarske oziroma za državni sektor zelo koristna storitev. Ta se lahko deli na odhodne in vhodne klice. Tokrat se bomo osredotočili na odhodni klicni center ter poskušali pojasniti pozitiven vpliv uporabe programske opreme za tovrstno storitev.
V prvi vrsti zagotovo velja, da lahko odhodni klicni center s pomočjo uporabe programske opreme poveča prodajo in prihodne podjetja. Več prodaje se lahko ustvari z učinkovitim doseganjem potencialnih strank. Prav tako se lahko poveča vrednost strank v celotnem trajanju, in sicer z izkoriščanjem priložnosti za nadaljnjo prodajo pa tudi za navzkrižno prodajo.
Telefonski klic kot odličen način za prijavo pri stranki
Ko gre na primer za podaljšanje storitev, je ravno telefonski klic odličen način za prijavo pri stranki pa tudi za dovolj pristen pogovor ter za preprečevanje odhajanja strank. Tudi to je ena od večjih prednosti, ki jih ponuja storitev odhodni klicni center, ki uporablja učinkovito programsko opremo.
Omenjena storitev pa ne omogoča samo ohranjanja strank, temveč tudi učinkovito izboljšanje storitev zanje. Svojo splošno storitev za stranke ter izkušnjo s strankami lahko izboljšate tako, da se proaktivno obrnete nanje, še preden se zavedajo, da imajo težavo, ali še preden spoznajo, da morajo zaprositi za pomoč. To vam vsekakor omogoča odhodni klicni center z uporabo sodobno zasnovane programske opreme.
Sicer pa je klicanje tudi zelo oseben način za pridobivanje koristnih povratnih informacij. Z odhodnimi klici lahko precej poenostavite postopek in s temeljitim pogovorom tako pridobite še več potrebnih informacij.
Povečanje učinkovitosti agentov
Obenem pa vam odhodni klicni center z uporabo programske storitve omogoča povečevati učinkovitost agentov. S programsko opremo za odhodne kontaktne centre imajo agentje zagotovo prav vedno dostop do podatkov do vsake stranke. To pa seveda posledično omogoča še bolj učinkovito, bolj celovito pa tudi bolj prilagojeno interakcijo.…